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    Introdução aos modelos de negócios do call centerLeia mais
    Alexandre das Graças

    Introdução aos modelos de negócios do call center

    Alexandre das Graças
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    No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio...

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    Estatística – Métodos de análise e conceitos de planejamentoLeia mais
    Alexandre das Graças

    Estatística – Métodos de análise e conceitos de planejamento

    Alexandre das Graças
    (2 avaliações)
    82
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    2
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    A Estatística é também uma ciência e prática de desenvolvimento de conhecimento humano através do uso de dados empíricos. Baseia-se na teoria estatística, um...

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    Gestão de escalas de call centerLeia mais
    Alexandre das Graças

    Gestão de escalas de call center

    Alexandre das Graças
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    Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso...

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    Introdução ao Teleopti WFMLeia mais
    Alexandre das Graças

    Introdução ao Teleopti WFM

    Alexandre das Graças
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    Com um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, é importante se manter atualizado e continuar estudando. Se você já trabalha na área de...

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    Introdução ao PDCALeia mais
    Alexandre das Graças

    Introdução ao PDCA

    Alexandre das Graças
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    O que é ciclo PDCA? Essa sigla é composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Action. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas...

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    Introdução ao Avaya CmsLeia mais
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    Receba treinamento aprofundado sob medida para alcançar um entendimento completo do Avaya CMS através da nossa vídeo aula e obtenha uma certificação no final...

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    Cálculos e termologias de planejamentoLeia mais
    Alexandre das Graças

    Cálculos e termologias de planejamento

    Alexandre das Graças
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    O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais...

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    Dimensionamento, Forecasting e Métricas de Call CenterLeia mais
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    Dimensionamento, Forecasting e Métricas de Call Center

    Alexandre das Graças
    (2 avaliações)
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    Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus...

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    SQL Seja programadorLeia mais
    Alexandre das Graças

    SQL Seja programador

    Alexandre das Graças
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    O curso SQL – Seja um programador reúne fundamentos e técnicas da linguagem de programação SQL, apresentando as habilidades necessárias para trabalhar com bancos de dados...

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