No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio ditará o conjunto de SLAs e indicadores de controle associados.
Nessa aula você vai aprender o que significa e saber como calcular:
- Tempo de fala
- PA Logada
- Cardápio
- Por chamadas
- Ítem Tratado
- Taxa de Sucesso
- Fixo + Variável
- Base de Clientes
- E2E