A todo momento é preciso se certificar se tudo está correndo bem, se todos os agentes estão conseguindo realizar suas atividades sem impedimentos, se os clientes estão satisfeitos com o atendimento prestado, quais são as tendências do mercado e por aí vai.

Gerir um call center exige muito conhecimento e expertise na área, pois não é fácil enfrentar esses desafios diários.

No Brasil, as empresas vêm encontrando no Telemarketing uma forma de  otimizar seus contatos comerciais, reduzindo o custo da venda e pulverizando a carteira de clientes. Assim, pode-se dizer que o Telemarketing encontra-se em pleno desenvolvimento, quanto mais e mais empresas brasileiras procuram utilizar o telefone  como forma de expandir  seus negócios. Porém, tornam-se necessários certos cuidados para que a operação garanta sucesso.

Há pelo menos uma dúzia de diferentes edições do Microsoft SQL Server destinadas a públicos diferentes e para diferentes cargas de trabalho (variando de pequenas aplicações que armazenam e recuperam dados no mesmo computador, a milhões de usuários e computadores que acessam grandes quantidades de dados a partir da Internet ao mesmo tempo).

Para otimizar essa gestão e apoiar o atingimento de metas e objetivos de negócio, foram desenvolvidos os sistemas de Workforce Management (WFM), Workforce Optimization ou Gestão da Força de Trabalho. Voltados à análise dos dados para dimensionamento da força de trabalho, os WFM analisam cenários e variáveis do setor para realizar estimativas e calcular situações prováveis.