No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio...

Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus...

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso...

O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais...

Com um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, é importante se manter atualizado e continuar estudando. Se você já trabalha na área de...

A Estatística é também uma ciência e prática de desenvolvimento de conhecimento humano através do uso de dados empíricos. Baseia-se na teoria estatística, um...

Forecast é um termo em inglês que significa previsão. Já call center pode ser definido como o departamento de uma empresa voltado para o...

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O curso SQL – Seja um programador reúne fundamentos e técnicas da linguagem de programação SQL, apresentando as habilidades necessárias para trabalhar com bancos de dados...

O que é ciclo PDCA? Essa sigla é composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Action. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas...

Este módulo faz parte destes roteiros de aprendizagem Rentabilidade Nível de Serviço / Produção Ação Operacional Tarefas da área de Planejamento no controle da...

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As empresas precisam de análise de dados mais do que nunca. Neste roteiro de aprendizagem, você aprenderá sobre a vida e a jornada de...

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Saiba como você pode utilizar o Power Virtual Agents para criar bots eficientes de forma rápida e fácil usando uma experiência gráfica orientada e...

DAX (Data Analysis Expressions) é uma linguagem de programação usada no Microsoft Power BI para criar colunas calculadas, medidas e tabelas personalizadas. É uma...