A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa, de forma a gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação dos clientes e superando suas expectativas. …
O comércio eletrônico vem experimentando um crescimento constante nos últimos anos. A Statista prevê que a receita global do mercado de e-commerce de varejo chegará a US$ 4,88 trilhões até 2021. Portanto, nos próximos anos, devemos esperar um crescimento contínuo, com mais …
Consumidores de telecomunicações de todo o Brasil estão participando da 4ª edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, coordenada pela Anatel. O período de coleta de dados, que teve início em 9 de julho e vai até novembro, envolve …
Olha que legal, uma nova oportunidade que divulgamos em nosso portal em exclusividade. Analista de BI/WFM Pleno (Enviar CV somente se tiver perfil descrito na vaga) Descrição: Irá fazer desenvolvimento Linguagem SQL e ETL (Integration Services), modelagem Relacional e Dimensional …
Olha que legal, uma nova oportunidade que divulgamos em nosso portal em exclusividade. Workforce & Reporting Analyst – Rappi (Itaim bibi – SP) (Enviar CV somente se tiver perfil descrito na vaga) Descrição: Você deve ter conhecimento em análise de …
Não existe um segredo para garantir o sucesso de todas as operações, mas uma das ações fundamentais é acompanhar e medir constantemente o desempenho. É essencial utilizar indicadores de desempenho ou KPI`s. Conhecer e entender de forma correta os índices …
Esse é um papel fundamental para que sua operação seja rentável e consiga atingir os SLA’s definidos. Vamos falar brevemente de todas as frentes necessárias para conseguir um bom dimensionamento e, também, vamos levantar as dificuldades encontradas nessa atividade. Antes …
Para o call center, é importante monitorar constantemente alguns indicadores. Entre eles, está o TMA, ou Tempo Médio de Atendimento. O TMA corresponde ao tempo de atendimento efetivo, envolvendo todo o processo de contato com o atendente, desde o alô …
Nenhum cliente gosta de esperar na fila. Coloque-se no lugar dele e mãos a obra para reverter este cenário! “Aguarde um momento, dentro de instantes você será transferido para um de nossos atendentes.” Qual é o cliente que já não …
Aumentar a produtividade de uma equipe há muito tempo deixou de ser utopia. E muito se engana quem acredita que isso depende apenas dos colaboradores. Os gestores são peças fundamentais para essa meta, pois é responsabilidade deles realizar o controle …
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