Introdução aos modelos de negócios do call center

Instrutor

Alexandre das Graças

Categorias

Estratégia

Avaliação

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Grátis

No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio ditará o conjunto de SLAs e indicadores de controle associados.

Nessa aula você vai aprender o que significa e saber como calcular:

Tempo de fala
PA Logada
Cardápio
Por chamadas
Ítem Tratado
Taxa de Sucesso
Fixo + Variável
Base de Clientes
E2E

Detalhes do Curso

Leituras 1
Quizzes 1
Duração 15 minutos
Nível de Habilidade All levels
Linguagem Português
Alunos 1090
Certificado Sim
Critérios de avaliação Auto

Untitled 2
- Leitura1.1
  
  Introdução aos modelos de negócios do call center
  30 min
- Quiz1.1
  
  Prova – Certificação
  10 questionsFinal

Alexandre das Graças

Idealizador e fundador do Portal Planejamento & MIS, Alexandre das Graças é graduado em Sistemas de Informação, possúi MBA em Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações e certificação ITIL V3 . Possuí mais de dezesseis (16) anos de experiência na área de Planejamento e Business Intelligente, atuando nos setores de SAC, Cobrança, BI, Planejamento, Projetos e E-commerce. Atualmente é Coordenador de Business Intelligence na maior empresa de Call Center do mundo.