O planejamento e a execução da operação de call center são complexos em todas as etapas. Afinal, o atendimento deve manter a qualidade, atrelada à distribuição de recursos e o aprimoramento de ferramentas. Não se pode esquecer, claro, do investimento no ambiente do trabalho e recursos humanos.
Neste treinamento você vai aprender o passo a passo para realizar um dimensionamento.
Módulos disponíveis:
Definição
Quais são os objetivos do Dimensionamento?
O que é preciso para realizar um bom estudo de dimensionamento?
Premissas do Dimensionamento
Dimensionamento – A teoria de Erlang
Teoria de Erlang – Fórmula
Processo para Elaboração do Dimensionamento
Análise e normalização de curvas – Desvio Padrão
Análise e normalização de curvas – Contatos
Análise e normalização de curvas – TMO/TMA
Identificando as Indisponibilidades
Definição das Métricas para Dimensionamento
Realização do Dimensionamento
O que devemos observar ao realizar o dimensionamento?
Planilha de dimensionamento automático
Detalhes do Curso
- Leituras 15
- Quizzes 1
- Duração 2 hours
- Nível de Habilidade All levels
- Linguagem Português
- Alunos 104
- Certificado Sim
- Critérios de avaliação Auto
-
Grade do curso - Como criar um dimensionamento do zero
- Aula 1 – Iniciando
- Aula 2 – Definição
- Aula 3 – Quais são os objetivos do Dimensionamento?
- Aula 4 – O que é preciso para realizar um bom estudo de dimensionamento?
- Aula 5 – Premissas do Dimensionamento
- Aula 6 – A teoria de Erlang
- Aula 7 – Teoria de Erlang – Fórmula
- Aula 8 – Processo para Elaboração do Dimensionamento
- Aula 9 – Análise e normalização de curvas – Desvio Padrão
- Aula 10 – Análise e normalização de curvas – Contatos
- Aula 11 – Análise e normalização de curvas – TMO/TMA
- Aula 12 – Identificando as Indisponibilidades
- Aula 13 – Definição das Métricas para Dimensionamento
- Aula 14 – Realização do Dimensionamento
- Aula 15 – O que devemos observar ao realizar o dimensionamento?
- Prova certificação Dimensionamento
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1 Comentário
muito Bom o curso e organização do conteúdo,