Introdução ao Forecasting para contact center

Celso Loretti nasceu no dia 24 de julho de 1981, em São Paulo (SP). É formado em Análise de Sistemas e pós-graduado em Gestão de Negócios. Atua no mercado de Contact Center desde 2001. Iniciou sua carreira como atendente de call center e o primeiro contato com a área de Planejamento foi por meio de um treinamento inicial de atendimento para explicação de como funcionavam as escalas e horários de trabalho. Desde então, demonstrou gosto pelo negócio e poucos meses depois já iniciava na área como Analista de Planejamento. A partir daí, desenvolveu-se na área passando por praticamente todas as funções, desde Control Desk até chegar como Gestor de Planejamento. Hoje, atua fortemente na área de planejamento, onde tem como objetivo principal demonstrar a real importância do investimento correto para garantir a melhoria contínua do atendimento, visando sempre agilidade, assertividade, qualidade e satisfação do cliente.