Forecast é um termo em inglês que significa previsão. Já call center pode ser definido como o departamento de uma empresa voltado para o atendimento telefônico dos clientes, tanto ativo quanto receptivo. Dessa forma, é possível entender que forecast no call center é uma metodologia que visa prever demandas de atendimento, colaborando para que a companhia se antecipe em questões como investimento em pessoal, adesão de novas ferramentas, atuais necessidades do público-alvo, entre outras. Um bom processo de forecast nessa área ajuda a, por exemplo, evitar sobrecarga no atendimento, situação que pode levar ao aumento do número de reclamações e, consequentemente, afetar o nível de satisfação dos clientes.
Sobre isso, é importante destacarmos que clientes insatisfeitos tendem a gerar inúmeros prejuízos para uma empresa, direta ou indiretamente.
Detalhes do Curso
- Leituras 5
- Quizzes 1
- Duração 30 minutos
- Nível de Habilidade All levels
- Linguagem Português
- Alunos 152
- Certificado Sim
- Critérios de avaliação Auto
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15 Comentários
Não está liberado pra fazer ?
Olá Natalia! Está sim. Certificado, também!
Está em contagem regressiva (5 dias…) Não podem liberar para os que se logarem?
Olá Roberto, ainda está e desenvolvimento. Previsto nessa data/hora a liberação. Acompanhe para novidades.
Obrigado.
Caso seja reprovado exiate a possibilidade refazer o curso e a prova?
Olá João! sim, só acessar.
NÃO ESTOU CONSEGUINDO ACESSAR O MEU
Olá, quando acessos os cursos e clico em start now, ele reporta o seguinte erro: Argument 1 passed to learn_press_get_course() must be of the type int, null given, called in /home/u444053376/public_html/wp-content/plugins/learnpress-paid-membership-pro/inc/functions.php on line 130
Olá Alisson, boa noite! Testamos por aqui e está ok. Tente novamente com um browser diferente e limpe o cache do navegador. Se continuar o problema nos avise.
Não consigo realizar o curso, é informado um erro ao dar start now
Olá Breno, boa noite! Testamos por aqui e está ok. Tente novamente com um browser diferente e limpe o cache do navegador. Se continuar o problema nos avise.
Conseguir realizar. Obrigado!
Queria refazer a prova possível ?
NÃO ESTOU CONSEGUINDO ACESSAR DO ZERO O CURSO DO FORECAST , QUERO FAZER DENOVO