Este módulo faz parte destes roteiros de aprendizagem
Rentabilidade
Nível de Serviço / Produção
Ação Operacional
Tarefas da área de Planejamento no controle da Operação
Analisando Indicadores da Operação (Agentes)
Analisando Indicadores da Operação (Agentes)
Analisando Indicadores da Operação (Análise de Quartil)
Analisando Indicadores da Operação (Análise de Quadrante)
Indicadores – Conceitos e Métricas – Aderência
Indicadores – Conceitos e Métricas – Produtividade
Indicadores – Conceitos e Métricas – Indisponibilidade
Indicadores – Conceitos e Métricas – Indisponibilidade
Pré-requisitos
Nenhum
Detalhes do Curso
- Leituras 15
- Quizzes 1
- Duração 2 hours
- Nível de Habilidade All levels
- Linguagem Português
- Alunos 23
- Certificado Sim
- Critérios de avaliação Auto
-
Grade do curso - Introdução Etapas do Negócio para o alcance dos Resultados do Call Center
- Aula 1 – Iniciando
- Aula 2 – Rentabilidade
- Aula 3 – Nível de Serviço / Produção
- Aula 4 – Nível de Serviço / Produção – Dica
- Aula 5 – Ação Operacional
- Aula 6 – Ação Operacional II
- Aula 7 – Tarefas da área de Planejamento no controle da Operação
- Aula 8 – Analisando Indicadores da Operação (Agentes)
- Aula 9 – Analisando Indicadores da Operação (Agentes) II
- Aula 10 – Analisando Indicadores da Operação (Análise de Quartil)
- Aula 11 – Analisando Indicadores da Operação (Análise de Quadrante)
- Aula 12 – Indicadores – Conceitos e Métricas – Aderência
- Aula 13 – Indicadores – Conceitos e Métricas – Produtividade
- Aula 14 – Indicadores – Conceitos e Métricas – Indisponibilidade
- Aula 15 – Indicadores – Conceitos e Métricas – Indisponibilidade
- Prova – Certificação Etapas do Negócio para o alcance dos Resultados do Call Center
