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        Introdução aos modelos de negócios do call centerLeia mais
        Alexandre das Graças

        Introdução aos modelos de negócios do call center

        Alexandre das Graças
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        1021
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        No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio...

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        Estatística – Métodos de análise e conceitos de planejamentoLeia mais
        Alexandre das Graças

        Estatística – Métodos de análise e conceitos de planejamento

        Alexandre das Graças
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        A Estatística é também uma ciência e prática de desenvolvimento de conhecimento humano através do uso de dados empíricos. Baseia-se na teoria estatística, um...

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        Gestão de escalas de call centerLeia mais
        Alexandre das Graças

        Gestão de escalas de call center

        Alexandre das Graças
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        Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso...

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        Introdução ao Teleopti WFMLeia mais
        Alexandre das Graças

        Introdução ao Teleopti WFM

        Alexandre das Graças
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        213
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        Com um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, é importante se manter atualizado e continuar estudando. Se você já trabalha na área de...

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        Introdução ao PDCALeia mais
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        Introdução ao PDCA

        Alexandre das Graças
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        O que é ciclo PDCA? Essa sigla é composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Action. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas...

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        Introdução ao Avaya CmsLeia mais
        Alexandre das Graças

        Introdução ao Avaya Cms

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        Receba treinamento aprofundado sob medida para alcançar um entendimento completo do Avaya CMS através da nossa vídeo aula e obtenha uma certificação no final...

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        Cálculos e termologias de planejamentoLeia mais
        Alexandre das Graças

        Cálculos e termologias de planejamento

        Alexandre das Graças
        (1 avaliação)
        66
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        1
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        O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais...

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        Alexandre das Graças

        Dimensionamento, Forecasting e Métricas de Call Center

        Alexandre das Graças
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        255
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        Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus...

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        Alexandre das Graças

        SQL Seja programador

        Alexandre das Graças
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        O curso SQL – Seja um programador reúne fundamentos e técnicas da linguagem de programação SQL, apresentando as habilidades necessárias para trabalhar com bancos de dados...

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