Cálculos e termologias de planejamento

O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais para a execução das atividades. Quer se manter atualizado sobre as principais siglas e conceitos? Acompanhe nossa vídeo aula …

O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais para a execução das atividades.

Quer se manter atualizado sobre as principais siglas e conceitos? Acompanhe nossa vídeo aula e aprenda calcular cada indicador.

 

Course Curriculum

Total learning: 1 lesson Time: 10 minutes

ABOUT INSTRUCTOR

Idealizador e fundador do Portal Planejamento & MIS, Alexandre das Graças é graduado em Sistemas de Informação, possúi MBA em Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações e certificação ITIL V3 . Possuí mais de dezesseis (16) anos de experiência na área de Planejamento e Business Intelligente, atuando nos setores de SAC, Cobrança, BI, Planejamento, Projetos e E-commerce. Atualmente é Coordenador de Business Intelligence na maior empresa de Call Center do mundo.

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