Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus clientes e equipe de trabalho. A formação de profissionais abrange todas as funções que um analista pode ocupar e dá todas as ferramentas para o crescimento profissional.
Conheça as áreas do call center, dimensionamento, forecast, métricas, gestão de escalas e muito mais.
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Ótimo para profissionalização
Adorei o curso. Muto bom para profissionais que trabalham na área. Só acho que se fosse com alguém falando, seria mais proveitoso.
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ótimo resumo
Estava precisando de um briefing sobre o tema, muito bacana!
1 Comentário
Muito interessante mesmo… sou supervisora a pouco tempo, e esse conteúdo fez muita diferença.