Dimensionamento, Forecasting e Métricas de Call Center

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Visão geral

Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus clientes e equipe de trabalho. A formação de profissionais abrange todas as funções que um analista pode ocupar e dá todas as ferramentas para o crescimento profissional.

Conheça as áreas do call center, dimensionamento, forecast, métricas, gestão de escalas e muito mais.

COMO ACESSAR A AULA?

Detalhes do Curso

Leituras 1
Quizzes 1
Duração 60 minutos
Nível de Habilidade Todos
Linguagem Português
Alunos 267
Certificado Sim
Critérios de avaliação Auto

Ementa

- Leitura1.1
  
  Forecast, Dimensionamento e Métricas 30 min
- Quiz1.1
  
  Prova para Certificação – Forecast, Dimensionamento e Métricas

Instrutor

Alexandre das Graças

Idealizador e fundador do Portal Planejamento & MIS, Alexandre das Graças é graduado em Sistemas de Informação com MBA em Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações e certificação ITIL V3 . Possuí mais de quatorze (14) anos de experiência na área de Planejamento e Business Intelligente, atuando nos setores de SAC, Cobrança, BI, Planejamento, Marketing e Projetos e E-commerce. Atualmente é Gestor de Business Intelligence na maior empresa de Call Center do mundo.