Gestão de escalas de call center

Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso das ferramentas tecnológicas existentes, da forma mais otimizada possível para gerar os resultados esperados. No entanto, …

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Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso das ferramentas tecnológicas existentes, da forma mais otimizada possível para gerar os resultados esperados. No entanto, fazer a gestão de pessoas nesse setor traz muitos desafios e um dos principais é elaborar a escala de atendentes de call center. Nessa aula você vai aprender tudo sobre esse processo.

Aprenda:

  1. Como escalar Folgas?
  2. Como escalar Pausas?
  3. Folgas de acordo com a necessidade
  4. Porque às vezes temos que dar folga durante a semana
  5. Afinal, quais são as regras oficiais de folga?
  6. Outros pontos relevantes

Course Curriculum

Total learning: 1 lesson / 1 quiz Time: 10 minutes

ABOUT INSTRUCTOR

Idealizador e fundador do Portal Planejamento & MIS, Alexandre das Graças é graduado em Sistemas de Informação, possúi MBA em Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações e certificação ITIL V3 . Possuí mais de dezesseis (16) anos de experiência na área de Planejamento e Business Intelligente, atuando nos setores de SAC, Cobrança, BI, Planejamento, Projetos e E-commerce. Atualmente é Coordenador de Business Intelligence na maior empresa de Call Center do mundo.

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