Planilha automática para Dimensionamento de Call Center.
Requisitos: Excel 2010 ou superior, experiência em Dimensionamento.
A Planilha para estudo e implementação no seu Call Center. Necessário experiência em Dimensionamento para poder usar a planilha.
Planilha com turbo Table, Vba 100% livre para você editar conforme sua necessidade.
Dados para dimensionamento
O profissional responsável pelo planejamento, deve dimensionar corretamente os recursos para garantir o melhor funcionamento do call center. Para isso, alguns pontos são importantes para mensurar os recursos e diretrizes da gestão. Confira alguns desses pontos:
Recursos humanos:
- Qualificação dos agentes;
- Turnos de trabalho;
- Processo de recrutamento.
- Outros relevantes
A partir desses dados, o dimensionamento terá uma projeção de volumes para cada hora, dia e mês de operações. Fica mais fácil, então, para a gerência estipular e controlar as metas planejadas para a central.
Nossas planilhas possuem custos simbólicos para ajudar a manter o funcionamento do Portal
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