Dimensionamento Automático

R$99,00

Planilha automática para Dimensionamento de Contact Center.

Requisitos: Excel 2010 ou superior, experiência em Dimensionamento.

A Planilha para estudo e implementação no seu Contact Center.

Planilha com turbo Table, Vba 100% livre para você editar conforme sua necessidade.

Dados para dimensionamento

O profissional responsável pelo planejamento, deve dimensionar corretamente os recursos para garantir o melhor funcionamento do call center. Para isso, alguns pontos são importantes para mensurar os recursos e diretrizes da gestão. Confira alguns desses pontos:

Recursos humanos:

  • Qualificação dos agentes;
  • Turnos de trabalho;
  • Processo de recrutamento.
  • Outros relevantes

A partir desses dados, o dimensionamento terá uma projeção de volumes para cada hora, dia e mês de operações. Fica mais fácil, então, para a gerência estipular e controlar as metas planejadas para a central.

Ajudem a manter funcionamento do Portal utilizando nossas planilhas.

Atualização 10/2021 com manual de utilização.

 

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