Dimensionamento Automático

Planilha automática para Dimensionamento de Contact Center.

Requisitos: Excel 2010 ou superior, experiência em Dimensionamento.

A Planilha para estudo e implementação no seu Contact Center.

Planilha com turbo Table, Vba 100% livre para você editar conforme sua necessidade.

Dados para dimensionamento

O profissional responsável pelo planejamento, deve dimensionar corretamente os recursos para garantir o melhor funcionamento do call center. Para isso, alguns pontos são importantes para mensurar os recursos e diretrizes da gestão. Confira alguns desses pontos:

Recursos humanos:

• Qualificação dos agentes;
• Turnos de trabalho;
• Processo de recrutamento.
• Outros relevantes

A partir desses dados, o dimensionamento terá uma projeção de volumes para cada hora, dia e mês de operações. Fica mais fácil, então, para a gerência estipular e controlar as metas planejadas para a central.

Ajudem a manter funcionamento do Portal utilizando nossas planilhas.

Atualização 10/2021 com manual de utilização.