Mostrando 1-12 de 12 resultados

Introdução aos modelos de negócios do call center

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No Call Center existem vários modelos de negócios que estabelecem formas de pagamentos dos serviços. Além da forma de pagamento, o modelo de negócio...

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Estatística – Métodos de análise e conceitos de planejamento

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A Estatística é também uma ciência e prática de desenvolvimento de conhecimento humano através do uso de dados empíricos. Baseia-se na teoria estatística, um...

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Gestão de escalas de call center

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Um dos pilares mais importantes de um call center é o capital humano. Ou seja, as pessoas. São elas que podem fazer o melhor uso...

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Introdução ao Teleopti WFM

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Com um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, é importante se manter atualizado e continuar estudando. Se você já trabalha na área de...

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Introdução ao PDCA

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O que é ciclo PDCA? Essa sigla é composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Action. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas...

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Introdução ao Avaya Cms

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Receba treinamento aprofundado sob medida para alcançar um entendimento completo do Avaya CMS através da nossa vídeo aula e obtenha uma certificação no final...

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Cálculos e termologias de planejamento

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O serviço de call center é extremamente importante em qualquer tipo de empresa. Para trabalhar nesse setor, o profissional precisa estar familiarizado com termos que são fundamentais...

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Dimensionamento, Forecasting e Métricas de Call Center

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Nesse segmento que mais cresce no Brasil atualmente, o call center para se destacar precisa ter foco em resultados, ter boas relações com seus...

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Desenvolvedor Qlikview do Zero

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Aprenda Qlikview na Prática, tenha todo o poder do Business Intelligence nas suas mãos, mesmo que você nunca tenha visto. Descrição Nesse curso você...

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Excel para iniciantes

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O curso Excel 2010 – para iniciantes introduz técnicas e conceitos básicos do software de criação de planilhas eletrônicas mais utilizado no mundo, o Microsoft Excel....

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Excel Intermediário

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Muitos alunos já possuem alguma experiência no Excel, já utilizam o Excel no dia-a-dia e já conhecem diversos recursos do aplicativo – mas se...

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SQL Seja programador

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O curso SQL – Seja um programador reúne fundamentos e técnicas da linguagem de programação SQL, apresentando as habilidades necessárias para trabalhar com bancos de dados...

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